Marketing filozofija

Mnogi preduzetnici u Srbiji su svesni da im je potreban marketing. Znaju da im treba reklama na tom Fejsbuku i Instagramu. Hoće da im se napravi sajt. Računaju da kad si na Fejsbuku i kada imaš sajt da si veliki posao uradio. Da li je zapravo tako?

Suštinski gledano, tako je. Ali sa stanovišta marketinga nedovoljno. Odnosno sve gore navedeno je samo segment marketinga. Marketing je kompilacija naučnih disciplina kao što su filozofija, psihologija, matematika, književnost, gramatika, logika i sociologija. Biti na društvenim mrežama i imati sajt je samo kockica u mozaiku koji se zove Marketing filozofija.

Hajde da krenemo od početka.

Marketing je sve oko nas i svi se najviše, svesno ili nesvesno, bavimo marketingom. Svaki razgovor sa prijateljima, rođacima, komšijama je direktan marketing. Ono što se popularno u narodu zove „Od usta do usta“.

Pre nekih 100 godina marketing nije bio toliko razvijena privredna grana. Zašto? Zato što su ljudi proizvodili i prodavali samo ono što im je bilo zaista potrebno. Proizvođači nisu imali potrebu za marketingom.

Danas je vreme hedonizma. Osnovne potrebe smo nadogrdili hedonističkim. Zato nastaju potrošačka društva kako bismo više radili i zarađivali, da bismo više trošili na ono što nam zapravo nije potrebno. Ali nas čini srećnima. Ako ništa drugo, bar trenutno.

Marketing je proces od ideje, razrade ideje, nastanka proizvoda, preko njegovog razvoja do postupka plasmana i njegove distribucije do krajnjeg korisnika. Zatvoreni krug. Svaki vlasnik firme prvo konsultuje direktora marketinga o idejama pa tek onda sve ostale.

Danas u marketingu funkcionišemo na dva načina: Prvi je da ubedimo ljude da im je ono što mi nudimo zaista potrebno i drugi, da je naš proizvod ili usluga bolji od naše konkurencije. AMIN.

Svaka ostala radnja je pusta tehnika kako doći do naše ciljne grupe potrošača ili korisnika usluge. Tu na scenu stupa Fejsbuk, Instagram, Gugl, sajt, ali i flajeri, plakati, bilbordi, radio i TV reklama, mejling lista, direktna komunikacija, telefonska prodaja, influenseri i tako dalje. Ovo je, takozvani, Advertajzing i to je poslednji korak u marketingu koji treba svaki preduzetnik ili vlasnik firme da radi. Ali bez obzira na sve, ovo je najvažniji korak jer Adverdajzing prodaje ono što vi nudite.

Marketing filozofija se zasniva na jednom principu. Na pricipu PRISTUPA. Pristup mora da ima svoj Koncept. Ali pre formiranja Koncepta Pristupa obavezno je definisati Cilj.

Ne možemo pristupiti na isti način kreiranju marketinških aktivnosti ako prodajemo neki proizvod i ako prodajemo neku usluge. Jedina zajednička stvar je u tome što u oba slučaja prodajemo. Ali kada je u pitanju prodaja proizvoda, prodajemo nešto opipljivo, a kod usluge prodajemo osećaj. 

Definisanjem cilja marketinških aktivnosti dobićemo odgovor na pitanje kome se obraćamo, na koji način i kojim kanalima komunikacije. Pomoću ovog odgovora određujemo pristup.

 

Na primer. Vlasnik ste auto servisa koji je specijalizovan za auto akustiku. Kome i kako se obraćate?

CILJ: Privlačenje mlađe populacije, zaljubljenika u automobilizam i Tuning style.

KO?

• Mlađa populacija 18-30 godina
• Ljubitelji Tuning style-a i automobilizma
• Kupci polovnih automobila
• Pretežno muška populacija

KAKO?

• Kvalitetom izrade
• Terminologijom razumljivom za ovu ciljnu grupu
• Video i foto rešenjima prilagođena ciljnoj grupi
• Poštovanjem zakazanih termina
• Poštovanjem dogovorenog
• Profesionalnim pristupom i načinom rada
• Izgledom radionice i zaposlenih
• Opremljenost i snabdevenost

KANALI?

• Sajt
• Društvene mreže
• Google pretraga
• Preporuka (procenat za onoga ko preporuči)
• Kartice sa popustima za VIP klijente (Privilege card)
• Auto sajmovi (štampani promo materijal)
• Mesta na kojima se okupljaju ljubitelji automobila, trka… (štampani promo materijal)
• Sponzorisanje događaja
• Udruženja ljubitelja Tuning-a, automobilizma, trka… (štampani promo materijal)
• Specijalizovani časopisi (digitalna i štampana izdanja).

Ovo je ciljna grupa koja verovatno retko čita ili ne koristi Email. Zato je totalni promašaj slati mejlove. Ali zato koristi društvene mreže na mobilnim telefonima. 

Dobar je potez dati Privilege card predsedniku lokalnog udruženja ljubitelja automobilizma ili osobi koja ima uticaj na druge kako bi vas preporučio dalje. To su influenseri unutar vaše ciljne grupe i to su ljudi od internog uticaja. Zato je važno da pridobijete njihovu pažnju i naklonost.

Opisali smo kako izgleda definsianje Pristupa za privlačenje novih klijenata, ali veći i zahtevniji zadatak je definisanje pristupa zadržavanja postojećih klijenata. Tu moramo biti pažljivi. Granica između nekoga ko vodi računa o svojim klijentima i „dosadnog lika koji nas smara“ je veoma tanka. Zato treba biti pažljiv i svojim radom, odnosom i pristupom da pokažemo da nam je stalo do naših klijenata kako bi nam oni bili najveći marketing menadžeri „od usta do usta“. Eto i ti ako misliš da ti je ovaj tekst bio koristan ili može da koristi nekom od tvojih prijatelja, podeli ga. Hvala ti.

 

MARKETING FILOZOFIJA IMA ZADATAK DA POŠALJE JASNU I NEDVOSMISLENU PORUKU KRAJNJEM KORISNIKU!

 

Piše: Jovan Vignjević

Foto: www.pexels.com

Datum: 04.12.2017. god.